Cambios y devoluciones
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Tienes 10 días naturales desde que recibes tu pedido para reportarnos si tu prenda llegó con un defecto de fabricación, dañada o no es la que pediste. En estos casos nosotros cubrimos el envío y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para revisarlo rápido, envíanos fotos de la prenda y del empaque.
Cambio de talla
Puedes pedir un cambio de talla dentro de los [POR CONFIRMAR] días naturales siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. El envío del cambio corre por cuenta del cliente.
Si cambiaste de opinión
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, avisándonos por escrito o por WhatsApp. En este caso el envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas.
- Las piezas en promoción final o marcadas como "venta final" no aplican para devolución, salvo defecto.
- Necesitamos tu número de pedido.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +52 220 754 0050 con tu número de pedido, la prenda, el motivo y fotos.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Al recibir y revisar la prenda, procesamos tu cambio o reembolso.
Reembolsos
El reembolso se hace al mismo método de pago dentro de los [POR CONFIRMAR] días hábiles posteriores a la revisión. El tiempo en que se refleja depende de tu banco. El costo de envío original no es reembolsable, salvo en prendas defectuosas o equivocadas.