Política de reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Producto defectuoso, dañado, incompleto o equivocado
Tienes 10 días naturales desde que recibes tu pedido para reportarnos si tu producto llegó defectuoso, roto, incompleto, no funciona o no es el que pediste. En estos casos nosotros cubrimos el envío y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para revisarlo rápido, envíanos fotos o un video del producto y del empaque.
Si cambiaste de opinión
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, avisándonos por escrito o por WhatsApp. El producto debe estar sin usar, limpio y en su empaque original. En este caso el envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Condiciones
- Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos de higiene abiertos ni de artículos que hayan estado en contacto directo con la mascota (por ejemplo, cepillos o juguetes usados), salvo que tengan un defecto.
- Necesitamos tu número de pedido.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +52 220 754 0050 con tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Al recibir y revisar el producto, procesamos tu reemplazo o reembolso.
Reembolsos
El reembolso se hace al mismo método de pago dentro de los [POR CONFIRMAR] días hábiles posteriores a la revisión del producto. El tiempo en que se refleja depende de tu banco. El costo de envío original no es reembolsable, salvo en productos defectuosos o equivocados.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor contra defectos de fabricación.